Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

⚠️ Exceptions :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou consommés (compléments alimentaires, résine, comprimés, etc.) ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état sont acceptés.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation :

1-Contactez-nous par email à contact@shilanatural.com en précisant votre numéro de commande.
2-Attendez la confirmation et l’adresse de retour.
3-Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours après votre demande, à vos frais, dans son état et emballage d’origine.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode de livraison suivi, car nous ne sommes pas responsables des pertes ou détériorations lors du retour.

3. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux).

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

Contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui.

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement sous forme d'avoir sur notre site.

5. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📩 shilanatural@hotmail.com